Terminos y condiciones

Farmaster Droguerías le extiende una cordial bienvenida a todos los usuarios del sitio web www.farmasterdroguerias.com en calidad del uso de la plataforma, al ingresar y usar nuestros servicios ofrecidos acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Se le informa como consumidor la importancia de leer detenidamente el presente documento,  de forma previa al momento de usar nuestros servicios. El desconocimiento de los términos y condiciones no exime al usuario de cumplir las normas aquí establecidas.  En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones, le solicitamos de manera formal abstenerse del uso del portal web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los  términos y condiciones.

Señor usuario se le informa que el sitio web bajo el dominio www.farmasterdroguerias.com cumple con la normatividad vigente de las ventas a distancia y protección al consumidor, es un sitio web diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra única y rápida de los productos comercializados por Farmaster Droguerías, entre ellos se encuentran: medicamentos, suplementos dietarios, artículos para el cuidado personal, cuidados del bebe, productos de belleza, nutrición y monitoreo; presentando las distintas ofertas y promociones que Farmaster Droguerías brinda a sus usuarios.

La obtención de los productos en línea aplica solo para las zonas de cobertura definidas en la ciudad de Medellín y sus municipios aledaños. Las peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestro sitio web se regirán por las leyes colombianas. De igual manera a los usuarios de Farmaster Droguerías  se les informa que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes  términos y condiciones, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos.

Términos y condiciones generales del sitio web

Los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.farmasterdroguerias.com son de obligatorio cumplimiento. El uso de los servicios del sitio web implica la aceptación integral de los términos y condiciones publicados.

El uso de los servicios ofrecidos en el sitio web es exclusivo para mayores de 18 años, con la aceptación de los  términos y condiciones Farmaster Droguerías asume que el usuario es una persona mayor. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el sitio web. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase a actuar como usuario de la página www.farmasterdroguerias.com, serán enteramente responsables por las acciones que a través de esta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o  servicios.

El usuario podrá utilizar el sitio web de Farmaster Droguerías sin necesidad de registrarse como usuario del sitio web, esta modalidad se denominara “visitantes”. Lo anterior no exime al usuario del cumplimiento de los presentes términos y condiciones. En el caso que el usuario opte por realizar compras a través de la modalidad de visitantes, entiende  y acepta que no se le aplicarán los descuentos asociados a su calidad como cliente de Farmaster Droguerías.

Debido a que en sistemas pueden presentarse fallas ajenas a la voluntad de Farmaster Droguerías puede implicar que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado periodo. En tales casos el sitio web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En ningún caso Farmaster Droguerías será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del sitio web, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.

El sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal web. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada.

El usuario es el único responsable de mantener su palabra clave (contraseña) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos Farmaster Droguerías recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad. Se aclara que el sitio web posee un sistema de protección tecnológico, y que ninguna transmisión por internet se puede garantizar su seguridad al 100%.

Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en el sitio.

Productos. Farmaster Droguerías dispondrá información clara, veraz, idónea de los productos exhibidos en el sitio web. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes. De acuerdo con la rotación e inventario por este canal si el producto no se encuentra disponible se le dará aviso al cliente por medio de un correo y/o llamada contendrá la información cierta, fidedigna y actualizada de cada producto, así como el precio total con impuestos incluidos.

Se dispondrá del catálogo de los productos que comercializa Farmaster, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su comercialización. Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica será necesario que el usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del usuario, este declara que cuenta con la respectiva fórmula médica, y por ende ha consultado de forma previa a un profesional de la salud que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación.

Farmaster solicitará la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el usuario. La fórmula médica se solicitará dentro del flujo de compra, la cual deberá ser adjuntada por el usuario.

La disponibilidad o precios pueden ser diferentes a la de otros canales de venta presenciales. El usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad son dinámicos o cambiantes. El usuario entiende y acepta los datos suministrados en caso de que no haya una sincronización exacta de precios o disponibilidad de los medicamentos, productos y/o servicios. Los precios del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Farmaster, por ser un canal de comercialización distinto.

Promociones. Las promociones del sitio web pueden variar y ser validas según se indique en el canal de venta digital. Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, las cuales estarán a disposición de los consumidores en el sitio web, aclaramos que los productos solicitados por este canal no aplican a descuentos asociados con otras entidades. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. Para los productos a los cuales aplique alguna oferta.

Derecho de reversión.  En conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el sitio web de Farmaster Droguerías, un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, datafono o efectivo, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago, en caso que corresponda a una operación no solicitada, fraude, o no sea recibido. La solicitud deberá hacerse dentro de cinco días hábiles.

Derecho de retracto. El usuario que podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a través de los canales habilitados para la atención de los usuarios, siempre y cuando lo permita la naturaleza y el estado del producto y su empaque sea devuelto en las mismas condiciones en la que fue recibido. En los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

Garantía. En el evento de que, el producto adquirido a través del sitio web presente problemas en su funcionamiento o no reúna las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía y/o cambio de acuerdo con el proceso establecido en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto establecido por Farmaster Droguerías.

Cabe aclarar que los medicamentos según la regulación de la dirección seccional de salud de Antioquia no tienen devoluciones ni cambios debido a la perdida de trazabilidad del medicamento ya que estos pueden perder su efectividad debido a un mal almacenamiento por parte de la persona.

Proceso de pago. Para realizar el pago de los productos, el sitio web tiene habilitada la opción de pagos contra reembolso, quiere decir esto que se hace efectivo el pago al momento de la entrega el producto y/o servicio ya sea en efectivo o con tarjeta por medio de datafono.

Condiciones generales. La solicitud de pedido se entiende como la aceptación expresa de la transacción por parte del usuario; y se gestiona en la oferta de compra. El contrato se hace efectivo cuando Farmaster acepta la oferta de compra presentada por el usuario. Farmaster podrá aceptar parcialmente las ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se hará sólo para los productos aceptados por el sitio web.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto Farmasater queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir.

El usuario entiende y acepta que, al momento de recibir los productos en sus manos existe el deber de diligencia de verificar que los productos correspondan con lo solicitado e informará cualquier discrepancia con los productos recibidos en ese momento, ya sea el personal de domicilio que efectúa la entrega o de la droguería en el punto que hizo el retiro.

El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

Tratamiento de datos personales. El usuario entienda y acepta que para recibir los servicios que se ofrecen a través de este Sitio Web será necesario el tratamiento de sus datos personal, por tanto, el usuario de manera expresa, informada y previa AUTORIZA a INVERSIONES FARMASTER S.A.S, identificada con NIT No. 901.058.296-1 al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario serán: Proveer los servicios y productos requeridos; Procesar el pedido, mejorar la labor de información del Sitio Web, enviar información vía correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como “WhatsApp” u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que el usuario informe para enviarle la siguiente información: Acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio, por el usuario; Para enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios de Farmaster o de las empresas afiliadas, subsidiarias o controlante, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; Realizar encuestas o confirmar los Datos Personales, del usuario; y Para que el cliente pueda hacer uso de los beneficios de Farmaster, por cualquiera de los canales de comunicación. Otros fines, de acuerdo con lo contemplado en la política de tratamiento de datos personales de Farmaster. De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Usuario está facultado para no responder aquellas preguntas en las que se le solicite información que verse sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. En los términos de dicha ley, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. Farmaster adoptarán las medidas para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a estas finalidades.

El contenido publicado en el portal Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la página web, en los que se identifique a www.farmasterdroguerias.com son de propiedad exclusiva de Farmaster, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Farmaster. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. El usuario acepta que el uso del sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Si desea presentar quejas o peticiones puede dirigirse a nuestra línea de atención en Medellín al 322 02 32. También puedes dirigirte a nuestro buzón digital farmasterteesucha@gmail.com, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, invitamos a los usuarios que, si tiene una petición, queja o reclamo, hagan uso preferencial de los canales que hemos dispuestos para ello.

Se prohíbe. El usuario no podrá realizar cualquiera de las siguientes acciones:

1. Ingresar datos falsos para realizar un pedido.
2. Infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de www.farmasterdroguerias.com
3. Añadir contenido ilegal, amenazas, engaños, obsceno, ofensivo.
4. Hackear o suplantar identidad de cualquier usuario.
5. Generar virus informáticos.
6. Descompilar o realizar ingeniería inversa en el sitio web, intentar dañar el código fuente o configuraciones de cualquier parte del sitio web.
7. Todo tipo de operaciones fraudulentas.
8. Cada uno de los usuarios de Farmaster Droguerías entiende y acepta que si da incumplimiento a los términos y condiciones será responsable a cualquier daño que pueda realizar. Ya sea de proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole.

Estos términos y condiciones empiezan a regir desde el primero (1) de enero de 2021. El usuario acepta y enciende los términos del uso apropiado de la página www.farmasterdroguerias.com