Descripción general
Los tiempos de entrega en días hábiles varían según la ciudad o municipio de destino y está sujeto a inventario, cobertura y confirmación del pago.El tiempo máximo de entrega en Medellín y su a´rea metropolitana es de 1 día, en ciudades principales o intermedias es máximo de 4 días, y en municipios más alejados es de máximo 7 días. Si se realiza el pedido después de las 4 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil siempre y cuando se haya confirmado el pago.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y del cumplimiento de los requisitos para la adquisición del producto que se haga a través del Sitio web y los solicitados por parte de nuestros colaboradores de atención al Usuario.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que el Usuario tenga alguna inquietud con el despacho del producto, puede comunicarse a través de nuestra línea de atención al cliente (604) 322 02 32 en horario de lunes a sábado de 8 a.m. a 22:00 p.m. También puede escribir a través de nuestro correo pedidosfarmaster@gmail.com
El valor del envío varía según el tipo de producto (carga seca o carga refrigerada) y su lugar de destino. Cuando se diligencian los datos de envío, se selecciona la ciudad de entrega y de acuerdo a su elección el sistema le informara el valor a facturar por este rubro.
Todos los productos deben ser recibidos por el Usuario que solicitó los medicamentos o en su defecto un acudiente mayor de edad autorizado por el mismo, indicado al momento de realizar la compra se solicitara el nombre e identificación del tercero quien recibirá el producto, esta información será verificada al momento de la entrega del producto, para lo cual debe firmar con nombre legible, cedula y teléfono en la guía del transportador, así como validar en el momento de la entrega que el producto corresponde al solicitado verificando Lote y fecha de vencimiento, ya que posterior a la entrega no se aceptaran reclamaciones por novedades presentadas en estos conceptos.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el Usuario debe registrarlo claramente en la guía del transportador con una observación y comunicarse de manera inmediata con la línea de Servicio al Usuario al (604) 322 02 32. Según el caso puede abstenerse de recibir el producto y dejar constancia en la guía de entrega. El Usuario puede escribir a través del correo pedidosfarmaster@gmail.com.
Reembolso y devoluciones
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 5 días. Si han pasado 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, bebidas, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega
Reembolsos, Reversiones y devoluciones de dinero
Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que hayas elegido para hacer el pago. Nos regimos bajo los Terminos y Políticas de Mercado Pago.
Cuando iniciamos el proceso de devolución del pago, solicitaremos a Mercado Pago que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar desde 15 días hábiles hasta un mes desde la fecha de cancelación de la compra.
Reembolsamos el dinero únicamente en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Improcedencia del derecho de retracto
FARMASTER DROGUERIAS comercializa productos farmacéuticos, medicamentos, bienes perecederos, bienes de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que en su artículo 47 señala:
‘’(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (…)’’
Adicionalmente, conforme a la Resolución 1403 de 2007 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, llevando así una continua trazabilidad del mismo. De igual manera, el artículo 2.5.3.10.3 del Decreto 780 de 2016, define como establecimiento farmacéutico el dedicado a la producción, almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación, control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, dispositivos médicos o de las materias primas necesarias para su elaboración y demás productos autorizados por ley para su comercialización en dicho establecimiento.
Es así que cuando FARMASTER DROGUERIAS dispensa los medicamentos, de acuerdo con lo establecido en su Manual de Gestión de Calidad, le recuerda al CLIENTE mantener almacenados los medicamentos a una temperatura entre 15 – 30°C, lejos de la exposición a los rayos solares o en lugares de mucha humedad o calor como los baños y la cocina, mantener los envases cerrados y almacenarlos en un lugar diferente a alimentos y productos de aseo. Así las cosas, estas condiciones son garantizadas por FARMASTER DROGUERIAS en su punto de venta físico y al perder la custodia y localización de los productos, no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad por ello, a menos de que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de garantía, si la solución de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será procedente.
Seguridad en su entrega y medios de pago
Los domicilios serán entregados por una empresa especializada en mensajería y en cada servicio está debidamente identificado el mensajero con cédula de ciudadanía y teléfono celular.
Para los servicios que se pagan a través de datáfono (tarjetas crédito y débito) los clientes deberán presentar obligatoriamente la cédula de ciudadanía y no se permitirá que el datáfono se pierda de vista por el domiciliario, tal como ingresar el datáfono dentro de los predios. Las entregas se harán únicamente en la dirección indicada durante el pedido y no en predios diferentes.
Los precios y las cantidades en inventario de los productos pueden variar sin previo aviso. Trabajamos para evitar cualquier fraude.
Agradecemos su colaboración cumpliendo con los requerimientos de seguridad establecidos por la ley.
Atendemos cualquier inquietud en el correo: pedidosfarmaster@gmail.com